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    訂單與付款相關問題

Q:如何知道是否已經訂購成功?

A:若您成功訂購,系統會自動寄發一封訂單通知到您的email信箱,若您有收到訂單通知,表示您已完成訂購動作,您也可在本網站使用會員專區/交易紀錄查詢功能,就可以查詢訂單處理進度。

 

Q:訂單確認送出後,內容及數量有誤該如何更改?
A:提醒您,訂單送出後將無法修改,若下單後發現訂單有誤或想加購商品,請於週一~週五(不含例假日)上班時段9:00am~18:00pm撥打客服專線:0800-221881,提供您訂購者姓名、收件者姓名和電話進行確認並修改訂單,以避免重複訂購。

 

Q:我要如何取消訂單?
A:若需要取消訂單請在到貨日前一天中午聯絡「客服中心0800-280-181」,將有專人為您處理相關事項。
因故取消訂單成功後,該筆訂單所折抵之Ecoupon將會完整退還,以供下次訂購折抵。

 

Q:如何查詢我的訂單資料呢?
A:您可以到【會員中心】的【交易紀錄】查詢您的訂單資料,訂單記錄將於您的會員資料保留三個月,造成您的不便,敬請見諒。

 

Q:為什麼在「訂單明細查詢」專區裡查詢不到我訂購的訂單呢?
A:有可能是網路頻寬或是購物時中途關閉網頁等都會影響到訂單未能成功成立。請於週一~週五(不含例假日)上班時段9:00am~18:00pm撥打客服專線:0800-221881,提供訂購者姓名、收件者姓名和電話為您查詢確認。

 

Q:有哪些付款方式?
A:目前提供的付款方式有貨到付款、ATM匯款及線上刷卡。
唯ATM轉帳完成後請務必將您匯款的帳號末五碼及訂購者姓名、電話傳至service@mamafisch,以利對帳及出貨。

或於週一~週五(不含例假日)上班時段9:00am~18:00pm撥打客服專線:0800-221881,提供訂購者姓名、收件者姓名和電話為您查詢確認,以利後續出貨安排。

 

Q:若信用卡驗證失敗,我的訂單該如何處理呢?
A:驗證失敗的訂單,訂單將會顯示『刷卡失敗』,請於週一~週五(不含例假日)上班時段9:00am~18:00pm來電更改您的訂單付款方式(貨到付款/ATM轉帳);
若為下班時間,可來信客服信箱service@mamafisch.com,翌日(若為連續假日需至隔日上班日),我們將為您立即處理!
刷卡交易未成功和中途驗證失敗的訂單均不會扣款,若您仍需使用信用卡付款,需重新下單點選您要購買的品項,造成您的不便敬請見諒。